よくある質問
Q&A
会員登録について
- 会員登録について
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会員登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上、【登録確定】をクリックしていただくと会員登録していただくことができます。
登録完了後、ご登録のメールアドレスに登録内容を送信いたします。会員登録は無料で、入会金や年会費は一切必要ありません。
会員登録はこちら - 登録情報の変更
- パスワードをお忘れの場合
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会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、下記画面からパスワードを再発行していただけます。
ご登録メールアドレスを入力し送信すると、パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたします。
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
パスワード再発行はこちら - 会員登録解除
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会員登録を解除する場合は、お問い合わせフォームにて解除希望をお知らせください。登録解除をさせていただきます。
- 解除後は、ご注文履歴の確認ができません。
- 現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをしてください。
お問い合わせフォーム
お支払い方法について
- クレジット決済
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お客様ご利用カードの会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落としとなります。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社：Visa、Mastercard、American Express
詳細はクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。 - その他ペイメント
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クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）Shopify Pay、Apple Pay、Google Pay、に対応しております。
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商品のお届けについて
- 配送業者
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お客様よりご注文いただきました商品は日本国内、佐川急便にてお届けいたします。
- 送料
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【配送業者】 日本国内、佐川急便にてお届けいたします。
【配送料金】0-9,999円（税込） 10,000円（税込）以上 佐川急便（日本全国） 660円（税込） 無料 - お届け日数
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- 決済の完了を確認後、通常3日以内での発送（土日祝日長期休暇を除く）、オーダー品については1か月以内の発送とさせて頂きます。
- ご注文が集中した場合や、在庫状況、天候不良により交通機関へ影響が出た場合などには、お届けまでにお時間を戴くことがございます。予めご了承くださいませ。
- 天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
- 地域によっては時間帯指定通りにお届けできない場合がございます。
- お支払い画面の「注文を確定する」または「今すぐお支払い」ボタンで注文を確定した商品のキャンセル変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。
- 土日祝日年末年始長期休暇及び弊社指定の休業日は発送を行っておりません。
- お届けについてのご注意
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ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。
- 商品の発送はご注文毎となります。別々に頂いたご注文は別途発送とさせて頂き、同梱発送は致しかねます。
- 宛先不明、長期不在または運送会社様での保管期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルになりますので、 予めご了承ください。
キャンセル返品交換について
- キャンセル
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お支払い画面の「注文を確定する」または「今すぐお支払い」ボタンで注文を確定した商品のキャンセル変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。 必ずご注文完了前に、サイズカラー価格数量等、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。
- 返品交換について
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商品がお手元に届きましたら、ご注文と違ったものが送られていないかご確認お願いいたします。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用環境により、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
●商品不良による返品の場合
商品はメーカー検品を経たもののみを扱っており、品質には万全を期しておりますが、万一不良品配送途中の破損誤納品などがございましたら、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。
※外箱、梱包材などは捨てずに、できるだけお届け時の状態のままにしておいて下さい。
送料、手数料ともに弊社負担で早急に対応させていただきます。
すでにお支払いをいただいている場合、返品商品到着後７日間以内にご返金処理をさせていただきます。
交換をご希望の場合は、引取り交換にて対応いたします。ただし、弊社にて交換品を手配できない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。
●希望返品の場合
お客様のご都合による返品交換はお受けしておりませんのでご了承ください。
お客様に起因する本体不良パッケージ不良は返品を承ることができません。
（返送後に不良が確認されました場合、再度送料着払いにてご返送させていただくか、破損に相当する差損金を頂戴致します）
●返品交換についてのお願い
返品をご希望されます場合はご返送前に必ずメールまたはお電話で弊社までその旨をお知らせ下さい。
お知らせいただかず商品をご返送されますと、ご返品をお受けできない場合がございます。ご注意下さい。
（配送センターへの返送をお願いしております、本社と所在地が異なります為、返送先住所は折り返しお知らせいたします）
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
7日間を過ぎた場合の返品交換には応じかねますのであらかじめご了承ください。
●連絡先：カンダキラット株式会社東京本社
TEL:03-6803-2420 mail:kanda-tokyo@mx32.tiki.ne.jp - 返金
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返金は、カード決済の場合、カード会社へ決済の取り消しまたは決済金額の変更を行います。カード会社から引き落としが行われた場合の返金は「引き落とし月の翌月返金、または翌々月返金」となる場合がございます。
- 受取拒否、長期不在のお客様について
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ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、商品の受取拒否や長期不在でお届けできなかった場合、配送に掛かった下記の手数料を差し引いた上で返金処理をさせて頂きます、 当店では、正当な理由無く受取拒否、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、以下の料金を請求いたします。
往復配送料
返品事務手数料
その他配送に掛かった実費手数料
上記金額を差し引いた上でご返金させていただきますので予めご了承ください。
なお、上記行為を繰り返し行うお客様からのご注文はお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。
クーポンのご利用について
- クーポン
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当ショップにて、ご注文の際ご利用いただけますお得な電子クーポンです。
- クーポンのご利用方法
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ステップ１: 商品を〈カートに追加する〉
ステップ2: カート内で〈ご購入手続きへ〉進む
ステップ3: クーポンコードを入力
「クーポンコード」の枠に、使用を希望されるコードを入力し、「適用する」ボタンを押す。
コード入力枠の下にクーポンコードが内容が表示されます。エクスプレスチェックアウトを選択もしくは連絡先、配送先住所をご確認のうえ、〈配送方法の選択へ進む〉ボタンを押す。
ステップ4: 配送方法を選択、〈お支払いへ進む〉ボタンを押す。
ステップ5:お支払い方法を選択、入力し、注文内容確認のうえ、〈今すぐお支払い〉ボタンを押す。
以下に該当される場合はクーポンコードがご利用できません。
入力したクーポンコードが存在しないか有効期限切れの場合。
既に使用回数分使用されたクーポンコードの場合。
プロモーション対象外商品がカートに入っている場合。 - クーポンのご利用の注意点
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発行済みのクーポンが2つ以上ある場合でも、1回のご注文時にご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。
お問い合わせ
- 営業時間について
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営業時間 平日 9:00～17:00
ご注文は24時間365日お受けしております。土日祝日弊社指定の休日は、お問い合わせ返答や商品発送などすべての業務をお休みとさせていただきます。
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